|
Претензии по качеству поставки принимаются в течение 10 дней с момента получения товара. Обращаем Ваше внимание на то, что претензии необходимо направлять менеджеру по работе с претензиями Фляженковой Марии по e-mail flyazhenkova_m@top-kniga.ru или по телефону (383)363-34-74, 344-96-96 вн. 1121. Если в Вашем городе есть представительство ООО «ТОП-КНИГА», Вы можете передавать претензии в представительство.
Правила оформления претензий и возвратов.
Претензия.
Претензии должны быть поданы в течение 10 дней с момента получения товара и оформлены в соответствии с правилами. В этом случае Вы получите ответ в десятидневный срок с момента подачи претензии. При оформлении претензии необходимо заполнить стандартный бланк (файл Microsoft Word, упакован архиватором WinZip). Каждая претензия оформляется только на одну фактуру. В бланке обязательно должна быть указана следующая информация:
- Наименование фирмы (если ПБЮЛ - фамилия клиента);
- Дата подачи претензии;
- Дата получения товара;
- Дата и номер фактуры, по которой выставляется претензия;
- Количество полученных мест.
- Список позиций, с указанием наименования товара, его количества и типа претензии, который устанавливается согласно приведенной ниже таблице:
| Тип претензии |
Описание |
Примечание |
|---|
| Излишек |
Товар поставлен, но не включен в сопроводительные документы |
Принимается в течение 10 дней с момента получения товара |
| Недостача |
Товар указан в сопроводительных документах, но не поставлен |
Принимается в течение 10 дней с момента получения товара |
| Некомплект |
Товар указан в сопроводительных документах как комплект, но поставлен не в полном объеме (отсутствие одного из томов, приложений в виде дискет, карт, CD и т. д.) |
Принимается в течение 10 дней с момента получения товара |
| Пересортица |
Товар поставлен вместо другого товара. В этом случае количество позиций и экземпляров в сопроводительных документах соответствует фактическому количеству позиций и экземпляров |
Принимается в течение 10 дней с момента получения товара |
| Механический брак |
Товар поставлен с механическими повреждениями |
Принимается в течение 10 дней с момента получения товара |
| Типографский брак |
Товар поставлен со скрытыми производственными дефектами |
Принимается в течение 90 дней с момента получения товара |
| Ошибка оператора |
Товар не заказывался, но был поставлен и включен в сопроводительные документы из-за ошибки оператора |
Принимается в течение 10 дней с момента получения товара |
В случае отсутствия вышеперечисленной информации, а также в случае нарушения сроков, указанных в таблице, претензия не принимается.
Возврат.
Возврат принимается на основании претензии, принятой от клиента по установленным правилам и в установленный срок, либо по согласованию с отделом продаж. При оформлении возврата необходимо заполнить стандартный бланк (файл Microsoft Word, упакован архиватором WinZip). В бланке обязательно должна быть указана следующая информация:
- Наименование фирмы (если ПБЮЛ – фамилия клиента);
- Дата возврата;
- Дата получения товара;
- Дата и номер фактуры, по которой осуществляется возврат;
- Список возвращаемых позиций, с указанием наименования товара, его количества и типа возврата, который устанавливается согласно приведенной ниже таблице:
| Тип возврата |
Описание |
Примечание |
|---|
| Излишек |
Товар поставлен, но не включен в сопроводительные документы |
Принимается безоговорочно на основании претензии |
| Некомплект |
Товар указан в сопроводительных документах как комплект, но поставлен не в полном объеме (отсутствие одного из томов, приложений в виде дискет, карт, CD и т. д.) |
Принимается по согласованию с менеджером отдела продаж на основании претензии |
| Механический брак |
Товар поставлен с механическими повреждениями |
Принимается безоговорочно на основании претензии |
| Типографский брак |
Товар поставлен со скрытыми производственными дефектами |
Принимается безоговорочно на основании претензии |
| Ошибка оператора |
Товар не заказывался, но был поставлен и включен в сопроводительные документы из-за ошибки оператора |
Принимается по согласованию с менеджером отдела продаж на основании претензии |
| Ошибка "Топ-книги" |
Товар поставлен позже оговоренных сроков или не в полном объеме, что повлекло за собой срыв сделки |
Принимается по согласованию с менеджером отдела продаж |
| Ошибка клиента |
Товар заказан клиентом по ошибке |
Принимается по согласованию с менеджером отдела продаж |
В случае отсутствия в бланке возврата какой-либо информации по перечисленным пунктам, возврат не принимается, транспортные расходы (если таковые имеются) заносятся на счет клиента. Возврат обязательно должен быть упакован, и содержать заполненный бланк возврата.
|
